Что делать, если посылка была повреждена?
Что делать, если в момент передачи Вы обнаружили, что посылка испорчена?
В момент вручения посылки очень важно вовремя обнаружить повреждение посылки. Разумно вскрыть поврежденную посылку и посмотреть, не повреждено ли её содержимое. Если нет, задокументируйте этот факт вместе с лицом, которое передает Вам посылку. После этого в течение 5 дней пришлите нам претензию. Претензии принимаются до истечения 30 дней с момента отправки почтового отправления.
Что делать, если после получения посылки Вы обнаружили, что товар поврежден?
При первой же возможности сообщите нам о поврежденном товаре. В случае задержки, порчи или утери почтового отправления Вы можете представить нам претензию в течение пяти дней. Претензии принимаются до истечения 30 дней с момента отправки почтового отправления.
Если Вы хотите представить нам претензию, обратитесь к наш центр обслуживания клиентов. Подавайте заявление о каждом поврежденном почтовом отправлении отдельно. Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.
В некоторых случаях действуют другие сроки предоставления претензий:
В некоторых случаях действуют другие сроки предоставления претензий:
- Курьер EMS - до 4 месяцев с момента отправки посылки
- Kурьер Балтик - до 10 дней с момента доставки почтового отправления
- Курьер Европа - 6 месяцев, начиная с даты, следующей за датой передачи почтового отправления в Eesti Post
- Курьер Европа в направлении Финляндию - в течение 6 рабочих дней с момента передачи посылки получателю