-
КАК МОЖНО ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ OMNIVA?
Вы можете заключить рамочный договор на нашей домашней странице. Для заключения договора предприятие должно быть зарегистрировано в коммерческом регистре Эстонии, а лицо, подписывающее договор, должно быть указано в коммерческом регистре законным представителем предприятия, обладающим правом подписи.
Чтобы заключить договор, войдите в наше э-обслуживание с ID-картой или Mobiil-ID.
На заметку!
Если вы хотите добавить представительство НКО (MTÜ), фонда (SA) или какого-либо учреждения общественного сектора, отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Наш отдел обслуживания клиентов отправит вам ходатайство на открытие кредитного лимита. -
КАК В Э-ОБСЛУЖИВАНИИ ДОБАВЛЯТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И НАЗНАЧИТЬ ИМ ПРАВА?
После регистрации в качестве бизнес-клиента главным администратором по умолчанию назначается обладающий правом подписи представитель предприятия. Он может назначить нового главного администратора, который будет добавлять новых пользователей и назначать им права.
Инструкция: Управление пользователями в э-обслуживании для бизнес-клиентов
На заметку!
В выпадающем меню нашего э-обслуживания выберите «Настройки» (Seaded), а затем «Пользователи» (Kasutajad).
ГЛАВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР – может размещать новые заказы, а также просматривать и изменять все заказы своего предприятия или учреждения, в том числе добавлять и удалять пользователей или управлять их данными;
АДМИНИСТРАТОР – может выполнять все действия, а также добавлять и удалять ответственных и обычных пользователей своего предприятия или учреждения, управлять их данными и данными своего предприятия;
ОТВЕТСТВЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – может выполнять все действия, а также добавлять и удалять пользователей своего предприятия или учреждения, управлять их данными и данными своего предприятия;
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – может производить все связанные с отправлениями действия, управлять данными и предпочтениями своей учетной записи пользователя -
КАК ПЕРЕДАТЬ ВАМ СВОИ ПОСЫЛКИ?
Передать отправления можно тремя способами:
1) заказать курьера, который заберет отправления
2) доставить посылки в почтовое отделение
3) отправить посылки через посылочный автомат.
Если вы передаете свою посылку курьеру или в почтовом отделении, то наклейте на посылку адресную карту (с данными отправителя и получателя, а также со штрих-кодом) и приложите накладную. Отправляя посылку из посылочного автомата, достаточно наклеить адресную карту, накладную прилагать не нужно.
На заметку!
Мы рекомендуем оформлять свои отправления в нашем э-обслуживании, чтобы вы могли легко распечатать адресную карту и накладную, автоматически созданную в системе. Если у вас нет возможности воспользоваться э-обслуживанием, вы можете заполнить накладную здесь. -
КАК ЗАКАЗАТЬ КУРЬЕРА?
Вы можете заказать курьера в нашем э-обслуживании или заполнив форму здесь. Если вы хотите заказать курьера, чтобы он забрал крупногабаритную посылку, сообщите об этом при заказе курьера, чтобы мы смогли прислать автомобиль подходящего размера.
На заметку!
Выберите из выпадающего меню э-обслуживания: — «Отправления» (Saadetised), «Заказать курьера» (Telli kuller). Введите данные заказа курьера, адрес, время и разместите заказ. -
КОГДА КУРЬЕР ПРИДЕТ ЗА ПОСЫЛКОЙ?
В разных городах и уездах курьеры забирают посылки в разное время. Расписание курьерского сбора можно найти здесь.
На заметку!
Промежуток времени между заказом курьера и прибытием курьера должен быть не менее 2 часов. Для прибытия курьера следует также предлагать 2-часовой промежуток времени. -
КАК ОФОРМИТЬ МУЛЬТИПОСЫЛКУ?
Чтобы оформить мультипосылку (отправление из нескольких посылок, MPS), при оформлении посылки просто измените количество посылок. Э-обслуживание автоматически сгенерирует подходящее количество адресных карт с теми же данными, но с разными штрих-кодами. Важно, чтобы вы добавили адресную карту к каждой единице отправления. MPS можно использовать только для курьерской услуги.
-
НАЖИМАЮ «РАСПЕЧАТАТЬ АДРЕСНУЮ КАРТУ», НО ФАЙЛ ПЕЧАТИ АДРЕСНОЙ КАРТЫ НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ
В большинстве случаев это значит, что на вашем компьютере заблокированы всплывающие окна (pop-up), поэтому файл не открывается. Чтобы файл открывался, в настройках вашего компьютера должны быть разрешены всплывающие окна. Для каждого интернет-браузера имеется свое руководство.
-
ПРИ СОХРАНЕНИИ ПОСЫЛКИ ПОЯВЛЯЕТСЯ СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ. В ЧЕМ ДЕЛО?
Если посылку не удается сохранить в э-обслуживании, то сообщение об ошибке появляется с конкретной причиной.
– «Введенный почтовый индекс не существует!» — почтовый индекс неверный или введен неправильно. Пожалуйста, следите за форматом почтовых индексов страны назначения, например, после латвийских почтовых индексов ставится дефис (LV-12345);
– «Поле „Скорость„ обязательно для заполнения» — не указана скорость движения посылки (авиапочтой или внутри страны);
– «Услуги, подходящей для введенных данных о посылке, не существует!» или «Введенные данные посылки не соответствуют услуге!» — вес отправления превышает допустимый;
– «Невозможно определить стоимость доставки!» – в данном регионе услуга не оказывается (для отправлений «Курьер 10») или вес/габариты отправления превышают допустимые, или они неверно указаны (например, размер указан не в метрах, а в сантиметрах) -
ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПОСЫЛКИ СПРАШИВАЕТСЯ ЕЕ ВЕС И РАЗМЕРЫ, НО МНЕ ОНИ НЕ ИЗВЕСТНЫ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Вы можете оформить отправление, не указывая вес и размеры посылки, поскольку она будет повторно измеряться и взвешиваться в нашем сортировочном центре, и цена будет указана в соответствии с результатом. Однако важно следить за тем, чтобы вес или габариты посылки не превышали допустимые в стандартных условиях параметры.
-
МОЖНО ЛИ В ОДНУ ЯЧЕЙКУ ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА ПОЛОЖИТЬ НЕСКОЛЬКО ПОСЫЛОК?
Если вы просканируете все отправления, то в одну ячейку автомата можно поместить несколько посылок.
-
КАКУЮ УСЛУГУ МНЕ ВЫБРАТЬ – «КУРЬЕР ПЛЮС» ИЛИ «КУРЬЕР СТАНДАРТ»?
«Курьер Плюс» предназначен для получателя частного лица, а «Курьер Стандарт» – для получателя, являющегося юридическим лицом. Важно использовать подходящую услугу, поскольку бизнес-клиентам мы доставляем посылки с 9:00 до 17:00 в рабочие дни, а частным лицам — в том числе по вечерам и по субботам.
Если у вас есть интернет-магазин и вы часто отправляете посылки частным клиентам, то спросите своего менеджера по работе с клиентами о решениях для доставки из интернет-магазина.На заметку!
Мы предварительно созваниваемся с частным клиентом и согласовываем удобное время доставки посылки. -
В ЧЕМ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УСЛУГАМИ «КУРЬЕР ПЛЮС» И «КУРЬЕР ПОЧТОВОЙ ТОРГОВЛИ»?
Для отправки посылки частному лицу можно выбрать одну из двух альтернативных услуг — «Курьер плюс» и «Курьер почтовой торговли». Потребностям интернет-магазина лучше всего соответствует услуга «Курьер почтовой торговли».
Курьер почтовой торговли – чтобы воспользоваться услугой, свяжитесь, пожалуйста, со своим менеджером по работе с клиентами.
– Единая зона по всей Эстонии
– Единая цена по всей Эстонии
– Получатель в течение 14 дней может вернуть посылку отправителю через почтовое отделение
– Посылку храним 15 календарных дней
Курьер плюс
– 4 зоны
– 4 разных цены
– Получатель не может вернуть посылку
– Посылку храним 7 календарных дней -
У МЕНЯ МНОГО ЗАКАЗОВ. СЛЕДУЕТ ЛИ МНЕ ВВОДИТЬ ИХ В Э-ОБСЛУЖИВАНИИ ПО ОДНОМУ ИЛИ ЕСТЬ БОЛЕЕ ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ?
Если вы хотите избежать ручной работы, у вас есть разные варианты передачи данных о посылках: автоматическая передача данных XML, предварительная отправка (Presend) и импорт данных B2C. Подробнее об обмене данных можно прочитать здесь.
-
МОЖНО ЛИ ИМПОРТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ОТПРАВЛЕНИЯХ CSV-ФАЙЛОМ?
Да, можно (кроме отправлений «Европейский курьер»).
Образец файла CSV и руководство можно найти здесь. Инструкции приложения оформления посылок бизнес-клиента → Importing shipments, CSV Sample (импорт отправлений, образец CSV)На заметку!
Коды основных посылочных услуг и дополнительных услуг в Эстонии вы можете найти здесь.
В случае услуги посылочного автомата и почтового отделения в графе ZIP (R-графа) должен быть указан специальный номер постового автомата или почтового отделения (напр. : Rae postkontor, 75399), которые вы найдете здесь. -
КАК ОФОРМИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ, ЕСЛИ АДРЕС ОТПРАВИТЕЛЯ И АДРЕС ПОГРУЗКИ ОТЛИЧАЮТСЯ?
Для начала необходимо оформить посылочную карту с указанием данных отправителя и получателя товара. Затем нужно заказать курьера. При оформлении забора курьером можно указать адрес погрузки товара, откуда фактически будет забираться товар.
-
МНЕ НУЖНО ОТПРАВИТЬ ОЧЕНЬ ХРУПКУЮ ПОСЫЛКУ. ЧТО МНЕ НУЖНО СДЕЛАТЬ?
В случае хрупких товаров для транспортировки необходимо выбрать дополнительную услугу «Бережное обращение» (Ettevaatlik käitlemine) и снабдить упаковку наклейкой «Бережное обращение» и/или «Хрупкий» (Fragile), которые необходимо наклеить рядом с адресной картой. Наклейки о бережном обращении можно получить в почтовом отделении или заказать их через своего менеджера по работе с клиентами в офис.
NB! Не забудьте правильно упаковать посылку. Инструкции по упаковке и маркировке можно найти здесь.
-
КОГДА МОЯ ПОСЫЛКА КУРЬЕРОМ БУДЕТ ДОСТАВЛЕНА ПОЛУЧАТЕЛЮ?
Отправления внутри страны обычно доставляются получателю на следующий день, но не позднее, чем через три дня после передачи посылки (кроме воскресенья и государственных праздников).
Срок доставки международного курьерского отправления зависит от выбранной услуги.– В случае услуги экспресс-доставки курьером EMS имеется гарантированный срок доставки. Со сроками можно ознакомиться здесь.
– Срок доставки с услугой «Европейский курьер» предположительный. С предположительными сроками можно ознакомиться здесь.
– В случае услуги «Посылка в пункт выдачи в Финляндии» и «Европейский курьер» посылки прибудут в район Хельсинки на следующий день*, в крупные города (такие как Лахти, Туру, Тампере) – через два рабочих дня, в другие регионы Финляндии – не позднее, чем в течение 4 дней.
*Отправления прибудут на следующий день, если посылка была передана в службу поддержки бизнес-клиентов или курьеру в Таллинне до 12:00.
