Когда мы компенсируем ущерб?
Мы возместим Вам непосредственный ущерб, который был причинен:- В результате потери почтового отправления. Если мы не найдем посылку по запросу, мы подтвердим, что посылка утеряна
- Если почтовое отправление было испорчено или уничтожено по нашей вине
- Если мы полностью или частично не востребовали с получателя сумму наложенного платежа
Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено, уничтожено или утеряно. Компенсация выплачивается в евро.
Сумма компенсации переводится на банковский счет получателя. Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот - получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.
В каком объеме мы компенсируем ущерб?
- Мы компенсируем фактическую сумму ущерба.Точная сумма компенсации выясняется после предоставления нам документов, подтверждающих сумму ущерба: товарного счета, выписки с банковского счета и т.п.
- Компенсации также подлежат уже оплаченные почтовые расходы.
- В случае утери или абсолютной порчи содержимого ценного отправления мы компенсируем ущерб в размере заявленной стоимости ценного отправления.
- Если речь не идет о застрахованном или ценном почтовом отправлении, существует верхний предел, больше которого компенсация не выплачивается, даже если можно подтвердить, что испорченное или утерянное почтовое отправление стоило больше.
Когда мы не выплачиваем компенсацию?
- Если порча или утеря почтового отправления произошли в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае у Вас всё же есть право на возврат почтовых расходов.
- Мы не несем ответственности, если утеря почтового отправления целиком или части его содержимого, а также порча почтового отправления произошли по вине отправителя или в результате проявленной им небрежности, или же были вызваны характером содержимого почтового отправления.
- Мы не несем ответственности, если относительно почтового отправления не было представлено запроса в течение шести месяцев с момента отправки почтового отправления.
Максимальные ставки компенсации для почтовых отправлений, которые не были застрахованы
| Стандартная посылка | Международная: 40 SDR + 4,5 SDR/кг Внутриреспубликанская: 35 евро за посылку |
| Посылочный автомат | 320 евро или 10,67 евро/кг (если стоимость посылки не была подтверждена) |
| Курьерские услуги по Эстонии | 320 евро |
| Транспорт Курьер | 8,33 SDR КГ |
| Kурьер Балтик | 320 евро |
| Курьер Европа | 320 евро |
| EMS | В отношении почтовых отправлений, в которых содержатся документы, не более 30 SDR; в отношении почтовых отправлений, в которых содержатся другие товары, не более 130 SDR. |
| Крупногабаритное почтовое отправление с курьером (как внутриреспубликанское, так и международное) | 512 евро |
| Почтовое отправление, состоящее из нескольких посылок (как внутриреспубликанское, так и международное) | 512 евро (в случае частичной порчи мы несем ответственность пропорционально частичной стоимости, определенной в отношении каждой единицы почтового отправления) |
| Посылка, входящая в состав партии | 35 евро за посылку |
Куда обращаться?
В наш центр обслуживания клиентов.
Что будет дальше?
Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено или утеряно. Мы переведем сумму компенсации в евро на банковский счет получателя компенсации.
Исключения!
- В отношении Kурьер Балтик действуют другие правила: отправитель может представить письменную претензию поставщику услуги в своей стране в целях компенсации ущерба, причиненного ненадлежащей доставкой почтового отправления, его порчей и т.п., в течение десяти (10) дней с момента доставки. Если почтовое отправление утеряно, срок подачи письменной претензии составляет десять (10) дней с момента отправки почтового отправления.
- EMS: Запрос относительно почтового отправления отправитель может подать в течение 4 месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
- Курьер Европа: отправитель может представить письменную претензию относительно порчи или утери почтового отправления в течение шести (6) месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
- Курьер Европа: В отношении почтового отправления, которое было испорчено или утеряно в направлении Финляндии, следует предоставить письменную претензию в течение шести (6) рабочих дней с момента передачи посылки или признания её утерянной.
NB!
- Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот - получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.
- Если пользователь услуги подал заявление о нескольких почтовых отправлениях, адресованных разным получателям, следует подать отдельное заявление о каждом почтовом отправлении.